家具消費者過度維權，商家不堪其擾

企業新聞 | 2015-9-10

跟著消費者維權認識的逐漸加強，商家的操作越來越標準，供給的效勞程度也逐漸進步，但另一方面，某些消費者的過度維權行動也讓廠家很犯難。不少商家直呼本人成了弱勢群體，今朝這種狀況層出不窮。
先退錢家具還得接著用
案例：某家具商城年前遭受了一件煩苦衷。某消費者在其店內購置了一套實木家具，但一個月后呈現了開裂，接到贊揚后，客服人員立時門維修，但又過了一段工夫，家具的另一個部位也呈現開裂需求改換，經銷商在抱歉的同時立刻與消費廠家聯絡，但該產物因為消費周期的緣由遲遲不克不及到貨。消費者于是提出退貨，商城贊同了退貨請求，表現會在退款之時把原家具拉回。但消費者請求商城先退款，持續運用這套家具直至其另購的新家具出場再退。再三溝通無果，消費者憤而四處贊揚，商城頗感無法。
北京大悅律師事務所合股人律師楊曙光以為該消費者的行動有些欠妥。他引見，假如發現購置的家具呈現質量成績，消費者有官僚求廠商對此停止維修，但假如停止屢次維修后仍不克不及正常運用，可以依照《家具三包規則》停止退貨、換貨。但也應當分狀況處置：1.假如在三包期內退貨，是產物自身有質量成績，那么就應當由廠商來承當運費、包裝費、退貨費等相干費用；2.假如廠商提出產物呈現的裂紋、透光等成績是由于消費者頤養欠妥、屋內太干形成的，需求廠商舉證。也就是說廠商假如對此成績有疑心，要舉證后再下定論，若失實，則需由消費者承當響應的損掉。
楊曙光表現，在上述案例中，該消費者提出需新家具出場后，才許可廠商將家具拉走，該請求分明不契合公道準繩，廠商可以予以回絕。對這類狀況，廠家可以采用書面正式告訴的方法告訴消費者的不當之處或經過短信息、電子郵件等方法告訴。假如消費者四處贊揚的行動存在虛擬現實、進犯廠家正當權益的狀況，可以依法維權。

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